Политика враћања робе

У компанији Vitalni Zglobovi, која послује путем интернет продавнице Herbogel, желимо да наши купци буду задовољни својом куповином. Ова Политика повраћаја уређује право потрошача на одустанак од куповине, повраћај производа и поступак рекламације приликом куповине путем наше интернет продавнице.

1. Право на одустанак од куповине
Купац који се сматра потрошачем има право да одустане од уговора закљученог на даљину, без навођења разлога, у року од 14 дана од дана пријема производа.

Да бисте остварили право на одустанак, потребно је да нас у наведеном року обавестите јасном и недвосмисленом изјавом путем:
Е-пошта: [email protected]
Телефон: +381 66 827 1549
Адреса: Улица Светог Саве 43, Крагујевац, Србија

У обавештењу је пожељно навести име и презиме купца, број поруџбине, датум пријема производа и производ који желите да вратите.

2. Услови за повраћај производа
Производ који се враћа треба да буде у стању које одговара разумном прегледу производа ради утврђивања његове природе, карактеристика и функционалности.

Купац одговара за евентуално умањење вредности производа које је настало услед руковања производом на начин који превазилази оно што је потребно за његов преглед.

Посебно правило за отворене производеЗбог природе производа Herbogel, право на одустанак може бити искључено када је производ испоручен запечаћен, а након отварања се због заштите здравља или хигијенских разлога не може поново ставити у промет.

Због тога отворен или коришћен производ не може бити враћен по основу права на одустанак када су испуњени законски услови за овај изузетак.

Ово ограничење не утиче на права купца у случају да је производ неисправан, оштећен, погрешно испоручен или није саобразан уговору.

3. Рок за слање производа назад
Након што нас обавестите да одустајете од куповине, производ је потребно послати назад без непотребног одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана слања изјаве о одустанку.

Производ се шаље на адресу:
Vitalni Zglobovi – Herbogel
Улица Светог Саве 43
Крагујевац
Србија

Пре слања повраћаја препоручујемо да нас контактирате како бисмо вам доставили потребне инструкције.

4. Трошкови повратне пошиљке
Код одустанка од куповине без навођења разлога, директне трошкове враћања производа сноси купац, осим ако Vitalni Zglobovi изричито не одлучи другачије.

У случају рекламације због оштећеног, погрешног или несаобразног производа, трошкови ће се решавати у складу са важећим прописима Републике Србије.Пошиљке послате поузећем без претходног договора могу бити одбијене.

5. Повраћај новца
У случају уредног одустанка од уговора, купцу ћемо вратити примљена средства, укључујући трошкове стандардне доставе, најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку.

Додатни трошкови настали избором скупљег начина доставе од најјефтиније стандардне доставе коју смо понудили не подлежу обавезном повраћају.

Повраћај средстава извршиће се истим средством плаћања које је коришћено приликом куповине, осим ако се са купцем изричито не договоримо другачије.

Vitalni Zglobovi може одложити повраћај средстава док не прими враћени производ или док купац не достави доказ да је производ послат назад, у зависности од тога шта наступи раније.

6. Оштећен, погрешан или неисправан производ
Уколико примите:
оштећен производ;
производ који нисте наручили;
непотпуну поруџбину;
производ са недостатком;
производ који на други начин није саобразан уговору,
молимо вас да нам што пре пошаљете рекламацију на:
Е-пошта: [email protected]
Телефон: +381 66 827 1549


Уз рекламацију наведите:име и презиме;
број поруџбине;
опис проблема;
фотографије производа и паковања, уколико су доступне;
доказ о куповини или други одговарајући доказ куповине.

Недостатак оригиналне амбалаже сам по себи није разлог за одбијање рекламације.

7. Поступање по рекламацијама
По пријему рекламације потврдићемо њен пријем и поступити у складу са важећим Законом о заштити потрошача Републике Србије.

На рекламацију ћемо одговорити писаним или електронским путем најкасније у року од 8 дана од дана њеног пријема.

Рок за решавање рекламације за ову врсту производа не може бити дужи од 15 дана, осим у случајевима када закон дозвољава другачије поступање.

Уколико рекламација буде одбијена, купац ће бити обавештен о разлозима одбијања и могућностима вансудског решавања потрошачког спора.

8. Контакт
За сва питања у вези са повраћајем производа, одустанком од куповине или рекламацијама можете нас контактирати:
Vitalni Zglobovi – Herbogel
Адреса: Улица Светог Саве 43, Крагујевац, Србија
Телефон: +381 66 827 1549
Е-пошта: [email protected]


Ова Политика повраћаја примењује се у складу са важећим прописима Републике Србије, укључујући прописе којима се уређује заштита потрошача.